Gestion des interventions

L’application INCOM, au travers de son outil de modélisation des processus, permet de gérer de façon automatisée, les interventions :
Au fur et à mesure du déroulement du processus, le dossier sera transféré, au bon destinataire, et au bon moment par l’application. Une fois l’opération réalisée, le chargé de l’action (ou son responsable) procèdera à sa validation. Cette opération déclenchera automatiquement le transfert à l’étape suivante. Le nouvel intervenant sera informé par l’application de l’arrivée du dossier. L’application assure la traçabilité des opérations successives.
L’application tracera toutes les étapes du dossier afin de pouvoir renseigner, à tout moment et en temps réel, le demandeur ou n’importe quel agent du service habilité par une simple consultation.
 
Gestion nomade et automatisée des interventions

C’est l’un des points forts de la solution INCOM qui permet en effet d’utiliser la solution nomade pour gérer tournées de petites interventions. Le prestataire pourra donc réaliser, en mode « nomade » les interventions suivantes :

            Les tournées de changement de compteurs

Les données disponibles sur le terminal sont estimées « en attente de traitement ».

Du fait des contraintes liées au matériel portable, un soin particulier a été apporté à l’ergonomie en vue de faciliter la saisie des données.

Dans le cas où le terminal ne contient que des tournées d’intervention sans relève, le releveur dispose  d’un bouton spécifique depuis l’accueil d’Activ’Tech  sur le terminal portable pour lancer la transaction de saisie des interventions. Un écran récapitulatif apparaît alors, pour lui permettre de sélectionner l’intervention à mener, comme le montre l’exemple ci-après : 


Ecran du portable permettant de sélectionner l’intervention à mener.
 
Cet écran est similaire à l’écran de gestion des tournées de relèves : seul le tableau détaillé change et affiche des informations spécifiques à l’intervention.

Les lignes marquées de la couleur Orange indiquent des rendez-vous fixes pris avec le client. Les clients marqués de la couleur Orange Clair indiquent des rendez-vous planifiés par l’administrateur dans Activ’Tech. Les interventions réalisées sont listées en couleur bleu clair.

Le traitement s’effectue par une succession d’écrans, dont la présentation est tirée de la relève vue précédemment. Après validation de l’intervention, l’utilisateur peut soit enchaîner sur une nouvelle saisie, soit revenir à l’écran d’accueil d’Activ’Tech.

Après sélection de l’intervention et lancement de la transaction de traitement, les données techniques transférées depuis la gestion des abonnés sont alors disponibles et évitent une saisie inutile.

Par exemple, dans le cas d’un changement de compteur, les données du  compteur actuel s’affichent. Le releveur dispose ensuite d’un ensemble de champs permettant la description des informations à mettre à jour dans la gestion des abonnés puis enchaîne avec la pose du nouveau compteur et la saisie des caractéristiques de celui-ci.

En fonction de l’intervention à réaliser (Pose, Changement de Compteur…), l’onglet peut être paginé de plusieurs pages, une page correspondant à une intervention unitaire (Pose, Dépose…)

On retrouve sur la partie haute un bandeau récapitulatif, mentionnant :

  • Le nom du client
  • La date de rendez-vous (facultatif, dépend de l’agenda). Si celui-ci est fixe, l’information s’affiche en orange (orange clair pour les rendez-vous planifiés par l’administrateur)
  • L’intervention sous forme de liste de valeur libellé comme suit : [CodeIntervention]<>[Libellé de l’objet d’évènement]
  • L’index de dépose
  • L’indication de réutilisabilité du compteur déposé. Cocher cette case si le compteur n’est pas envoyé au rebus.
  • La raison de la dépose sous forme de liste de valeurs (« Raison Dépose »)

Dans le cas d’un compteur radio, l’index peut être lu automatiquement par le bouton

Il est aussi tout à fait possible de reprogrammer le compteur avant la dépose à l’aide du bouton

Après avoir effectué la dépose du compteur sur le TSP, l’agent releveur peut enchaîner avec la pose du nouveau compteur. L’écran ci-dessus apparaît alors, sur  fond  bleu pour le différencier de l’écran de dépose. Les informations saisissables par l’agent sont :

  • Le numéro du nouveau compteur (obligatoire)
  • L’index de pose

Là encore, dans le cas d’un compteur radio, l’index peut être lu automatiquement par le bouton adéquat ou le compteur peut être reprogrammé à l’aide du bouton dédié à cet usage.     

Au déchargement, les données gérées (n°compteur, dates de pose/dépose, état, marque, nombre de roues, année de fabrication…) viennent mettre à jour automatiquement la fiche « compteur » ; de même, s’il s’agit d’un compteur radio, les données liées à la tête radio sont mises à jour.
 
            Les tournées de mutation

Ce type d’intervention, similaire à la mise en service permet de saisir un changement d’abonné à une date donnée, par saisie de l’index de fin de contrat d’abonnement, valant index de début de contrat d’abonnement pour l’entrant.

En termes de fonctionnement, on retrouve un écran présenté en deux parties. Tout d’abord, l’agent visualise le nom du dernier occupant connu dans la gestion des abonnés et le nouvel arrivant désigné par la gestion des abonnés (nom, prénom, tél, nombre de personnes au foyer, profil de facturation). A ce stade, l’agent peut valider ces informations ou modifier les caractéristiques attribuées au nouvel arrivant, puis il renseigne l’index de mise en service.


Là encore, l’application offre la possibilité de déclarer le nouvel arrivant directement sur le terminal si celui-ci n’est pas encore connu.
 
Au final, toute modification portant sur le nombre de personnes, le profil, les données personnelles, les nouveaux arrivants issus de la saisie nomade sont tracés lors du déchargement. Les données ne figurant pas dans le rapport de déchargement  permettent la mise à jour de la base.
 
            Les tournée de coupure ou réduction

Ce type d’intervention permet de gérer les coupures chez les usagers. Sur le terminal, l’agent a connaissance du motif de la coupure, qui est envoyé depuis la gestion des abonnés (impayés, maison inoccupée, autre ). Il peut alors renseigner l’action qu’il a menée auprès de l’usager (fermeture, information…). Si la coupure est effectivement réalisée chez l’usager, alors l’agent peut compléter les zones prévues à cet effet : raison de coupure, méthode, changement d’état du point de comptage, commentaire.
Ces informations viennent mettre à jour l’état du point de comptage au déchargement, ainsi que le dossier de l’usager dans la relation client.

            Les tournée de rétablissement

Similaire à la coupure, ce type d’intervention permet de traiter les rétablissements depuis le terminal portable.

Là encore, l’agent dispose de la raison détaillée du rétablissement, qui est envoyée depuis la gestion des abonnés (paiement, remise en service après travaux …). Il peut alors renseigner plusieurs informations dont la méthode de rétablissement, le motif (confirmation), l’état du point de comptage, un commentaire.

Ces informations viennent mettre à jour l’état du point de comptage au déchargement, ainsi que le dossier de l’usager dans la relation client.         

            Les tournées d’interventions au coup par coup

Afin de gérer les interventions d’urgence et les interventions d’astreintes, ActivTech offre la possibilité de déclarer une intervention non planifiée et donc non inscrite dans une tournée.

Cette fonctionnalité s’active facilement par le bouton « Ajouter » du menu général des interventions, disponible en cours de saisie d’une tournée.

De ce fait, l’agent releveur peut aisément traiter les interventions non prévues et constatées sur le terrain.


 
Une fois l’intervention créée, celle-ci est accessible et manipulable comme n’importe quelle autre intervention
 
Au déchargement, le programme tentera de retrouver le PDC sur lequel le compteur est en place. En cas d’échec, un message d’erreur apparaîtra et aucune mise à jour ne sera effectuée :
 

En cas de succès, le compte rendu mentionne l’intervention autonome, ainsi que le code d’intervention utilisé par l’agent
 
Gestion des interventions par un tiers :

La solution INCOM pet également être interfacée avec le(s) prestataire(s), titulaire(s) par exemple d’un marché de DSP ; ceci permettant d’automatiser le circuit d’information, et simplifie ainsi le travail de la collectivité.